¶ Manuál prepojenia RSD (Pošta) a JIRA
¶ Účel dokumentu
Dokument slúži ako manuál pre nainštalovanie a nastavenie komponentov potrebných pre schvaľovanie dokladov cez portál JIRA. Ide o schvaľovanie reklamácií prostredníctvom prepojenia pošta spin2 a Jira. Vybavovanie doručeniek bude dopracované v druhej fáze. Zákazníkovi je potrebné nastaviť iba ten proces, ktorý bude používať.
¶ Procesy použité pri reklamácií
Reklamácia môže ziskať stav:
- Založená
- Postúpená na schválenie
- Schválená
- Odmietnutá
- Vybavená
- Uzavretá
¶ Proces prenosu reklamácií do Jira
¶ Proces na zaevidovanie a schvaľovanie reklamácií
- Pracovník, ktorý zaeviduje prijatú poštu s príznakom REKL, založí týmto automaticky reklamáciu do jiry s príznakom „Založený“ alebo „Otvorený“.
- K tomu, aby sa reklamácia založila s týmto príznakom do Jira, je potrebné zadefinovať nastavenie v Číselníkoch pre poštu.
- V číselníkoch pre poštu treba vytvoriť nastavenie vo voľbe Číselníky pre poštu – druhy dokumentov, kde je potrebné vytvoriť druh dokumentu pod názvom: reklamácia, kód: REKL (dôležité je zapísať príznak takto), platnosť: začiarknutá
- Po zobrazení sa reklamácie v jire , projektový manager alebo administrátor zadefinuje stav reklamácie podľa nastavenia: “založený“ alebo „otvorený“, v tomto stave ju priradí schvaľovateľovi na schválenie.
- Schvaľovateľ reklamáciu schváli alebo zamietne, tým zmení jej stav na „Schválená“ a priradí ju ďalšiemu pracovníkovi na vybavenie, alebo zmení stav na „Zamietnutá“ a reklamáciu uzavrie, čím reklamácia nadobudne stav "Uzavretá".
V JIRA je nastavená služba (service), ktorá periodicky v nastavenom časovom úseku kontroluje, či nie je v RSD SPIN2 ďalšia prijatá poštová zásielka s príznakom "REKL" na schválenie. Ak áno, JIRA načíta reklamáciu z modulu pošta ako úlohu (issue) v stave "Otvorená, pričom nastavuje nasledovné parametre úlohy:
- Reportér je ten pracovník, ktorý nahral do modulu prijatá pošta reklamáciu
- Priradený je pracovník, ktorý je uvedený ako nadriadený, ktorý bude schvaľovať reklamáciu v module SPIN2/JIRA
- Pri schválení: 1. JIRA zmení stav WF úlohy na "Schválená", 2. Úloha je priradená na pracovníka, ktorý má uvedenú reklamáciu vybaviť.
- Pri zamietnutí: JIRA zmení stav WF úlohy na „Zamietnutá“ reklamácia bude uzavretá.
Schváliť alebo zamietnuť reklamáciu môže nadriadený alebo jeho zástupca, podľa nastavenia v QASIDA resp. SPIN2/JIRA .
V module prijatá pošta sa nachádza akcia na prezretie zmien - "História stavov dokladu". Túto akciu použijete k zobrazeniu zmien v postupnom chronologickom slede a tým je umožnená možnosť kontroly stavu vybavovania reklamácie v konkrétnom čase.
¶ Nastavenie v SPIN / QASIDA
¶ Nastavenie Workflow pre poštu v SPIN / QASIDA
Je potrebné nadefinovať nastavenie cez voľbu Pošta – Workflow - Scenár, Riadok POŠTA – schválenie dokladov z pošty.
¶ Nastavenie v Číselníkoch pošty
Pridaním nového záznamu zapíšeme Názov dokumentu - “Reklamácia“. Pre kód zapíšeme príznak “REKL“ Aby reklamácia mala väzbu s Jirou a bola platná, platnosť musí byť v začiarkávacom poli začiarknutá.
Pri nahrávaní prijatej poštovej zásielky, je potrebné zvoliť druh dokumentu s príznakom „REKL“ v záložke Druhy dokumentov.
¶ Vytvorenie Workflow reklamácia v pošte
V jednotlivých transitions - prechodoch treba zadefinovať špeciálne funkcie, ktoré sú súčasťou pluginu. Podrobnejšie o nastaveniach nájdete v konfiguračnom manuáli pre JIRA vs. SPIN / QASIDA.
¶ Zobrazenie stavu Workflow v SPIN / QASIDA pošte
K zobrazeniu histórie zmien stavu reklamácie použijete akciu “História zmien“, kam sa prenáša zapisovaný stav WF z JIra spolu s textom popisu v komentári „Text zmeny stavu vo workflow“.
Pre zobrazenie stavu WF v pošte je potrebné definovať stĺpce stavu vo WF cez akciu Stĺpce - pridanie stĺpca - údaje o EP.
Po potvrdení sa vybrané stĺpce zobrazia v pohľade okna.
¶ Zobrazenie stavu workflow v Jira
V jira je možnosť k jednotlivej úlohe – reklamácií priradiť stav v ktorej sa reklamácia nachádza. Komentáre a zmeny bezprostredne vidí užívateľ v pošte , cez ikonu “História zmien“.
“Zobrazenie zmien stavov v jira cez stavy“:
“otvorená – postúpiť na schválenie – schválená / zamietnutá - uzavrieť“.
¶ Inštalácia balíka do SPINu
Balíky sú súčasťou verzie SPIN2 12.1 + inštalátor
Prvé vydanie – Revízia 0 27.2.2012 Tóthová
Vyberte preddefinovaný blok.