Naše softvérové riešenia denne pomáhajú malým aj veľkým podnikom efektívne riadiť ich kľúčové procesy.
Preto našim zákazníkom prinášame možnosť využívať profesionálne Service Level Agreement (SLA) služby zamerané na automatický monitoring a pravidelnú aktualizáciu databáz.
Tieto služby pomáhajú predchádzať výpadkom a strate dát, zvyšujú rýchlosť, bezpečnosť a stabilitu systému a zabezpečujú jeho dlhodobú udržateľnosť.
Každá neplánovaná odstávka produkčného systému znamená pre firmu riziko straty dát, financií a produktivity.
Databáza je najkritickejšou časťou Asseco ERP systému – jej výpadok znamená okamžité zastavenie firemných procesov.
Služba SLA Monitoring databáz mení reaktívny prístup na proaktívnu stratégiu – automatizovanou kontrolou sleduje stav vašej databázy a včas upozorňuje na vznikajúce problémy.
- Dostupnosť databázového systému (Oracle)
- Výkon a vyťaženie prostredia vzhľadom k databázovému prostrediu (CPU, RAM, disky)
- Chybové hlásenia v databázových logoch
- Kontrola verzie databázového systému vzhľadom k aktualizáciám
- Interval: mesačný
- Pravidelný reporting: Každý mesiac zasielame e-mailom osobám dohodnutým v SLA (zvyčajne IT správca zákazníka) podrobný technický report so stavom prostredia a odporúčaniami pre optimalizáciu.
- Komunikácia incidentov: V prípade zistenia problému, ktorý môže ohroziť funkčnosť systému, alebo ak je potrebná súčinnosť zákazníka (napr. navýšenie zdrojov alebo reštart servera), informujeme o tom zákazníka e-mailom s popisom problému a riešenia.
- Schvaľovanie zásahov: Ak je potrebné vykonať rozsiahlejší zásah mimo rámca dohodnutých SLA hodín, je potrebné, aby zákazník vopred schválil realizáciu zásahu.
- VPN pripojenie na databázový server
- Preferované: ASOL – Site-to-Site (S2S)
- Alternatíva: zákaznícke VPN (za príplatok, podľa podmienok)
- Administrátorský prístup na databázový server
- Inštalácia monitorovacích nástrojov (zabezpečuje náś tím):
- Podporovaná verzia databázy: Oracle 19c
- Kontaktné údaje na zodpovedného IT správcu (email, telefón)
Pravidelné aktualizácie sú základom bezpečnej a stabilnej IT infraštruktúry.
Databáza Asseco ERP systému spracúva kľúčové dáta, preto musí byť vždy aktuálna a chránená. Aplikácia najnovších bezpečnostných opráv (patchov) znižuje riziko útokov a zraniteľností. Pravidelná aktualizácia zvyšuje stabilitu systému a minimalizuje riziko výpadkov.
Služba SLA Aktualizácie databáz zabezpečuje, že váš databázový systém je pravidelne udržiavaný, stabilný a chránený.
- Interval: kvartálny
- Rozsah: služba pokrýva pravidelné aktualizácie (patching); upgrade alebo migrácia databázy sa rieši ako samostatný projekt po schválení cenovej ponuky.
- Práce sa vykonávajú počas štandardných pracovných hodín. Odstávka databázového prostredia je nevyhnutná a naplánovaná vopred.
- VPN pripojenie na databázový server
- Preferované: ASOL – Site-to-Site (S2S)
- Alternatíva: zákaznícke VPN (za príplatok, podľa podmienok)
- Administrátorský prístup na databázový server
- Prístup do internetu z databázového servera
- Podporovaná verzia databázy: Oracle 19c
- Kontaktné údaje na zodpovedného IT správcu (email, telefón)
Ak máte záujem o aktiváciu SLA služieb alebo o detailnejšie informácie o monitoringu a aktualizáciách databáz,
kontaktujte svojho obchodného zástupcu Asseco Solutions, alebo nás oslovte cez kontaktný formulár Asseco Store - Mám záujem.