¶ Asseco Zákaznícky portál
Zákaznícky portál je moderné, samoobslužné prostredie navrhnuté špeciálne pre klientov Asseco Solutions. Slúži ako centrálny komunikačný a informačný bod, ktorý na jednom mieste spája operatívu (úlohy), administratívu (licencie) aj financie (faktúry).
Hlavné výhody a funkcie Zákazníckeho portálu:
- Prehľad o licenciách: Online prístup k licenciám pre produkty.
- Správa požiadaviek: Priame zadávanie a sledovanie stavu požiadaviek na podporu.
- Fakturácia: Prístup k vystaveným faktúram a finančným záväzkom.
- Efektivita: Zníženie potreby telefonátov a e-mailov.
Zákaznícky portál je prepojený s cloudovou aplikáciou Asseco QASIDA CRM. Táto integrácia umožňuje automatizovanú výmenu dát o zákazníkoch, licenciách, faktúrach a servisných požiadavkách. To zabezpečuje jednotnú evidenciu - komunikácia, riešenie úloh a obchodné prípady sú synchronizované medzi portálom a CRM.
¶ Registrácia
Postup pre registráciu do Zákazníckeho portálu je nasledovný:
¶ 1. Otvorenie registračného formulára
Pre registráciu do Zákazníckeho portálu kliknite na Registrovať.
¶ 2. Vyplnenie registračného formulára
Je potrebné vyplniť registračný formulár. Pre automatické vytvorenie konta je potrebné zadať správne Číslo licenčnej zmluvy.
¶ 3. Odoslanie formulára a overenie e-mailu
Po odoslaní registračného formulára príde na registrovanú e-mailovú adresu Overovací kód. Slúži na overenie existencie a správnosti e-mailovej adresy.
¶ 4. Aktivácia účtu
Po zadaní overovacieho kódu príde na registrovanú e-mailovú adresu e-mail s postupom na aktiváciu účtu a informačný e-mail: Vitajte v aplikácii QASIDA Customer Portal.
¶ 5. Nastavenie hesla
V aktivačnom e-maili je potrebné kliknúť na tlačidlo 'Nastaviť heslo'. Heslo musí obsahovať alfanumerické znaky, aspoň jedno veľké písmeno a musí mať aspoň 8 znakov.
¶ 6. Prihlásenie do Zákazníckeho portálu
Po úspešnej registrácii sa používateľ môže prihlásiť do Zákazníckeho portálu a využívať jeho funkcionality.
¶ Dashboard
Po prihlásení má používateľ dostupný prehľadný dashboard, prehľad úloh a ďalšie časti zákazníckeho portálu.
Dashboard ponúka viaceré efektívne funkcie:
- tlačidlo Vytvoriť novú úlohu alebo Vytvoriť novú osobu pre rýchlu evidenciu,
- "Neprehliadnite pre Vás" s odkazmi na najzaujímavejšie ponuky aktuálnych webinárov, seminárov a produktov,
- kvantitatívny prehľad úloh - počet všetkých úloh, aktívnych úloh, úloh s vysokou prioritou či neaktívnych úloh,
- kvalitatívny prehľad úloh - rozdelenie aktívnych úloh podľa stupňa priority či podľa typu.
¶ Úlohy
V časti Úlohy sa nachádzajú Vaše vytvorené požiadavky v prehľadnom zobrazení, pričom evidencia je rozdelená do dvoch záložiek:
- Aktívne úlohy - nová, naplánovaná
- Neaktívne úlohy - zrealizovaná, zrušená
Je možné založiť typy úloh:
- Vývoj/Zmena - biznisová požiadavka na novú funkcionalitu
- Servis - školenie či konzultácia, inštalácia či údržba systému
- Incident - riešenie neočakávaného správania systému
Najdôležitejšie evidované údaje o úlohách sú:
- Kód položky - kód úlohy (prepojené s QASIDA CRM)
- Názov - názov úlohy
- Vytvorená - dátum vytvorenia
- Zmenená - posledný dátum zmeny
- Typ úlohy - druh úlohy, napríklad Servis, Nová požiadavka, či Incident
- Vytvoril - používateľ, ktorý založil úlohu
- Zmenil - používateľ, ktorý upravil úlohu
- Stav - stav úlohy
- Priradený - používateľ, ktorý je riešiteľom úlohy
- Priorita - závažnosť úlohy, teda Drobná, Vážna alebo Kritická
¶ Vytvorenie úlohy cez inteligentný wizard
Zákaznícky portál umožňuje používateľom zakladať úlohy cez prehľadný, štruktúrovaný proces - nový inteligentný sprievodca (wizard).
Vďaka wizardu zákazník zadá požiadavku správne a náš tím získa presne tie informácie, ktoré potrebuje na rýchlu identifikáciu situácie.
Každý krok wizardu má jasný význam:
-
Produkt – vyberiete si konkrétny produkt z vašej licencie,
-
Typ úlohy – servis, nová požiadavka alebo incident,
-
Detaily – štruktúrovaný formulár pre poskytnutie všetkých informácií, ktoré sú naozaj potrebné,
-
AI návrhy / Odoslanie – riešenie alebo odovzdanie úlohy.
-
krok - Výber produktu
- krok - Výber typu úlohy
-
krok - Detaily úlohy - formulár závisí od typu úlohy
-
krok - Odoslanie spolu s návrhom riešení a odkazom na dokumentáciu produktu
¶ Typ úlohy Servis
Typ úlohy Servis pokrýva požiadavky, ako je inštalácia, update verzie, školenie či odborná rada.
Základné údaje:
- Predmet požiadavky - Predmet konzultácie alebo servisu
- Typ požadovanej služby - Inštalácia a konfigurácia nového modulu, Školenie, Odborná rada či Update verzie
- Forma servisu
- Online (vzdialené pripojenie prostredníctvom PC), alebo
- On-Site (výjazd priamo k Vám - do poznámky zadajte adresu)
- Závažnosť - dopad na chod Vašej firmy - Drobná / Vážna / Kritická
- Cieľová skupina - napr. manažér hotela, recepčná
- Počet účastníkov
- Preferovaný termín, Alternatívny termín
- Detailný popis požiadavky - Očakávaná agenda, špeciálne požiadavky
¶ Typ úlohy Vývoj/Zmena
Typ úlohy Vývoj/Zmena pokrýva biznisové zadanie novej požiadavky či zmeny funkcionality. Zaujíma nás predovšetkým odpoveď na otázku "prečo", aby náš analytik navrhol najlepšie riešenie pre zákazníka.
Základné údaje:
- Predmet požiadavky - Predmet novej funkcionality
- Modul / Časť systému
- Požadovaný termín
- Závažnosť - dopad na chod Vašej firmy - Drobná / Vážna / Kritická
- Biznisový kontext - Súčasný stav a Očakávaný stav - Čo má fungovať inak po implementácii?
- Dotknuté procesy / role
- Dopad na biznis - Úspora času, Zníženie nákladov, Kvalita/zákazník, Legislatíva, Zníženie rizika a iné
- Čo to prinesie firme? (voliteľné, ale veľmi cenné) - Konkrétne čísla pomáhajú prioritizovať vývoj; stačí odhad.
- Legislatívna požiadavka, Odkaz na zákon
¶ Typ úlohy Incident
Typ úlohy Incident umožňuje riešiť situácie, ak systém nepracuje podľa očakávaní alebo vyhadzuje informačné hlášky.
Po výbere typu úlohy Incident je možné vyplniť údaj o verzii systému.
Číslo verzie používateľ nájde v príslušnej aplikácii v časti "O aplikácii...", v menu Program alebo Profil, alebo v dolnej časti systému.
V ďalšom kroku sa vyplnia technické detaily incidentu:
- Predmet požiadavky - Krátke zhrnutie predmetu incidentu
- Modul / Časť systému a Okno / obrazovka - Konkrétne miesto systému, kde sa incident vyskytol
- Závažnosť - dopad na chod Vašej firmy - Drobná / Vážna / Kritická
- Popis problému - Kde presne sa incident vyskytol? - napr. tlačidlo "Potvrdiť", pole "Dátum", obrazovka "Platba"
- Systémová hláška - Skopírované presné znenie systémovej hlášky, napr. 500: Internal Server Error
- Kroky pre reprodukciu - Opis postupnosti krokov, ktoré viedli ku incidentu
- Čo ste očakávali? - Opis, aký stav alebo akcia bola očakávaná
- Čo sa stalo?* - Opis, aký stav alebo akcia sa v skutočnosti stala
- Kedy sa incident objavil prvýkrát?* - Dátum prvého zaznamenaného výskytu
- Ako často sa incident opakuje? - Stále / Často / Občas / Raz
¶ Detail úlohy
Po rozkliknutí úlohy sa používateľ dostane do jej detailu, v ktorom nájde:
- Report - zadané informácie o úlohe,
- Prehľad - základný prehľad,
- Dokumenty - prílohy súvisiace s úlohou
- Komentáre - interaktívne komunikačné vlákno k procesu riešenia úlohy. Komentáre je možné zoradiť vzostupne alebo zostopne. Vlastné komentáre môže používateľ editovať i mazať.
¶ Nákup
Sekcia Nákup je rozdelená do dvoch častí:
- Dostupné licencie pre Vaše produkty - vrátane stavu (napríklad "Čaká na platbu")
- Mohlo by vás zaujímať - kartičky s ďalšími zaujímavými produktami a ponukami
¶ Licencie
Licenčný manažér poskytuje kompletný zoznam zakúpených softvérových licencií na jednom mieste.
Zakúpené licencie sú zobrazené v prehľadnej tabuľke, vrátane nasledovných evidovaných údajov:
- Prevádzka - názov prevádzky, ku ktorej je zakúpená licencia evidovaná
- Systém - názov licencovaného produktu
- Typ licencie - konkrétny typ licencie, napríklad Standard, Enterprise
- Sériové číslo - unikátne sériové číslo licencie
- Platnosť od - dátum začiatku platnosti licencie
- Platnosť do - dátum konca platnosti licencie
¶ Faktúry
Správa faktúr, archív a prehľad splatnosti všetkých faktúr s možnosťou rýchleho náhľadu.
Faktúry sú zobrazené v prehľadnej tabuľke, evidované sú nasledovné údaje:
- Typ dokladu
- Číslo faktúry
- Variabilný symbol
- Dátum vystavenia
- Dátum splatnosti
- Faktúrovaná suma
- Zostáva uhradiť
¶ Osoby
V časti Osoby je zabezpečené riadenie prístupov používateľov a možnosť definovať roly (Technik, Manažér, Účtovník) pre členov Vášho tímu.
Evidované údaje o osobách sú nasledovné:
- Meno
- Priezvisko
- E-mail - e-mailová adresa osoby
- Pozícia - napríklad Majiteľ, Obchodník, Účtovník, IT pracovník, ...
¶ Dokumenty
Dokumentové centrum ponúka bezpečné úložisko pre prílohy, manuály a dokumentáciu k požiadavkám.
Dokumenty sú zobrazené v prehľadnej tabuľke s údajmi:
- Názov - názov súboru
- Nahral - používateľ, ktorý dokument zaevidoval
- Typ dokumentu - typ dokumentu, napríklad Prezentácia, Dokumentácia, ...
- Formát dokumentu - formát súboru
- Dátum nahratia - dátum uploadu dokumentu do systému
- Popis - doplňujúce údaje o dokumente